Cambio inmediato por falla de fábrica
En VGTECHNOLOGY S.A.C. nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si el producto adquirido presenta una falla de fábrica, podrás solicitar su cambio dentro de los primeros siete (7) días calendario contados desde la fecha de entrega.
La sustitución del producto estará sujeta a una evaluación técnica que confirme que el defecto corresponde a una falla de fabricación y no a daños ocasionados por un uso inadecuado.
¿Cómo solicitar un cambio?
1. Reporta el inconveniente
El cliente o el vendedor afiliado deberá comunicarse con nuestros canales oficiales de atención:
- WhatsApp Corporativo
- Correo de Atención al Cliente
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Código del vendedor afiliado (si corresponde).
- Descripción breve de la falla.
- Fotografías o un video donde se evidencie claramente el inconveniente.
2. Evaluación técnica
Nuestro equipo revisará la información recibida en un plazo aproximado de 24 a 96 horas hábiles.
Durante esta evaluación se verificará que la falla corresponda a un defecto de fabricación y no a daños ocasionados por:
- Golpes o caídas.
- Manipulación indebida.
- Uso incorrecto del producto.
- Alteraciones realizadas por terceros.
3. Coordinación del cambio
Una vez aprobada la solicitud, nuestro equipo se comunicará con el cliente para coordinar la fecha y el horario de la entrega del nuevo producto.
4. Entrega del nuevo producto
Nuestro personal logístico recogerá el producto con falla y realizará una verificación visual para confirmar que se encuentre con:
- Empaque original (cuando corresponda).
- Accesorios completos.
- Componentes incluidos originalmente.
Verificada esta información, se entregará un producto nuevo en reemplazo, sujeto a disponibilidad de stock.
Condiciones del servicio
Cambio sin costo
Si se confirma la existencia de una falla de fábrica dentro del plazo establecido, VGTECHNOLOGY S.A.C. asumirá todos los costos del cambio, incluyendo el transporte del nuevo producto. El cliente no deberá realizar ningún pago adicional.
Protección para nuestros vendedores afiliados
Cuando un producto sea reemplazado por una falla de fábrica, la venta seguirá siendo considerada válida.
En consecuencia, la comisión o beneficio económico asignado al vendedor afiliado se mantendrá sin modificaciones, respetando nuestro modelo de comercio justo y distribución equitativa.
Disponibilidad de productos
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del mismo modelo y color en stock.
En caso de no contar con existencias, VGTECHNOLOGY S.A.C. ofrecerá al cliente una solución equivalente, conforme a la normativa vigente y previa coordinación.
Casos en los que no aplica el cambio
La garantía por falla de fábrica no procederá cuando el producto presente evidencias de:
- Golpes, caídas o impactos.
- Manipulación, reparación o desarme por personal no autorizado.
- Daños ocasionados por contacto con agua o líquidos, salvo que el producto cuente con certificación oficial de resistencia al agua y el uso haya sido conforme a las especificaciones del fabricante.
- Daños provocados por sobretensiones, fluctuaciones de energía eléctrica o conexiones inadecuadas.
- Desgaste natural por el uso.
- Uso distinto al recomendado por el fabricante.
- Pérdida de accesorios, piezas o componentes originales.
Nuestro compromiso
En VGTECHNOLOGY S.A.C. creemos que la confianza es el pilar de una excelente experiencia de compra. Por ello, contamos con un proceso de cambios claro, ágil y transparente que protege tanto a nuestros clientes como a nuestra comunidad de vendedores afiliados, garantizando un servicio seguro, justo y orientado a la satisfacción de todos.